Grijp je kans👋🏻

team.blue is op zoek 👀 naar een Support Engineer voor ons D&H team in Leiden.

Eén van de factoren die team.blue onderscheidt van de concurrent is de kwaliteit van de klantondersteuning. Wij zorgen ervoor dat onze klanten effectief gebruik kunnen maken van hun diensten en dat ze snel verder kunnen als ze hulp nodig hebben. Daarom zijn we voor ons support-team Domain & Hosting op zoek naar een nieuwe collega om onze klanten te ondersteunen.

Hoe je dag eruit ziet👌🏻

Een goed begin is het halve werk. Ons kantoor biedt een prachtig uitzicht over Leiden en omstreken. Met een beker koffie bij de hand verken je in vogelvlucht welke tickets je collega's van de avond- of weekenddienst hebben doorgezet en controleer je onze social media-kanalen. Dan kan het echte werk beginnen. Als productspecialist beantwoord je via ons online ticketing systeem moeiteloos de meest uiteenlopende klantvragen, ondersteun je jouw collega's bij het beantwoorden van hun vragen en help je onze kennisbank up-to-date te houden. Met jouw kennis van zaken, analytisch vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden vind je een passend antwoord op elke vraag en weet je dit glashelder te vertalen naar voor de klant begrijpbare taal; zo zorg je ervoor dat de klant het antwoord voortaan zelf heeft. Als de klant een suggestie heeft om de dienst te verbeteren, dan geef je dit door aan de Product Owner; zo kan hij snel schakelen om de dienst nog beter te maken. Tijdens de pauze eet je samen met jouw collega's in het grote bedrijfscafé. Na een drukke week blik je samen met hen terug op de afgelopen week onder het genot van een koud drankje en is het tijd om met je andere collega's te socialiseren tijdens de vrijmibo. Jouw taken bestaan uit het beantwoorden van vragen van klanten over de genoemde specifieke gebieden, en bij problemen onderzoeken wat er is misgegaan. Hiervoor is een derde lijns support ingericht, ingevuld door de developers van onze platforms. Daarnaast zijn er communicatielijnen naar onze leveranciers (o.a. registries en registrars).

Wat jij hebt👍🏻

We zoeken iemand die affiniteit heeft met de technische kant van webhosting, mail en domeinen, vloeiend Nederlands en Engels spreekt, goede communicatieve vaardigheden heeft, analytisch te werk gaat en graag een stap extra zet voor de klant. Je werkt goed in teamverband, omdat je snel moet schakelen met de Developers van het team. Je bent empathisch en denkt graag mee over het product. We zoeken iemand die kennis heeft van mail, webhosting, SSL certificates, domeinen en DNS. Jij hebt affiniteit met IT. Dit betreft een fulltime functie (40 uur per week) en je vindt het niet erg om maandelijks gemiddeld een dag in het weekend te werken. Omdat we flexibiliteit belangrijk vinden, bieden we je de mogelijkheid om 3 dagen per week vanuit huis te werken. Werk je liever alle dagen op kantoor, dan ben je natuurlijk welkom.

Wat krijg jij🤛🏻

• Tenminste 9 team.blue voorwaarden om met ons samen te werken.
• Een bruto maandsalaris tussen €2700 - €3000💰 gebaseerd op 40 uur per week.

Hybride Werken
Bij team.blue NL werk je thuis of vanuit een andere werkplek. Een keer per week werk je in overleg met je team op ons kantoor in Leiden. De tweede dag op kantoor kun je zelf kiezen.